售后服務承諾
秦泰售后承諾
一、秦泰工貿所銷售機組，售后都建立一機一檔。
二、當一機一檔建立后，要求本部門對該銷售機組做到每月回訪，提前發現問題，提前給客戶解決問題。
三、服務人員應嚴格執行公司安排的任務，嚴格做好本職的服務工作。
四、第一時間對所銷售機組的性能出現故障做反應，對客戶反饋的問題做出時間的安排。
五、對客戶的故障做記錄，對相應的問題進行處理，把準確上門時間告知客戶。做出三種承諾：?在南寧地區建立6小時到位的服務承諾?廣西省內做出12小時到位的服務承諾；西南5省內做24小時到位服務承諾，偏遠山區、特殊地點在部門研究后，做出一個專業的方案并及時告知客戶。
六、服務人員在出勤中應做到三個耐心：耐心解決問題、耐心解釋問題、耐心輔導問題，避免同樣故障，二次服務。
七、服務人員在出勤中應做到三點規范：規范服務用語、規范自身行為，規范技術標準，宣傳公司文化，樹立公司形象。
八、在出勤服務時，需要做出正確的記錄并指導，幫助客戶解決所有一切使用本公司產品的后顧之憂。
九、三包服務人員任務完成后，公司將給予以最專業的回訪，給客戶營造一個良好的服務形象，創立售后服務品牌。
十、每位三包服務人員，應切身考慮客戶的利益，一切以客戶為重，一切以客戶的使用保障為已任，做到對服務有信心，讓客戶更滿意。
